Na RHR Cosméticos RJ, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja. Para garantir uma experiência satisfatória, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:

 

1. Prazo para Trocas e Devoluções:

• O prazo para troca ou devolução de produtos é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

 

2. Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre.
• Todos os acessórios e itens inclusos no produto devem estar intactos e acompanharem a devolução.
• A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentada.
• Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentarem sinais de utilização inadequada.

 

3. Procedimento para Trocas e Devoluções:

• Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
  • Telefone: (11) 2695-3188
  • Whatsapp: (11) 99327-0968
  • E-mail: [email protected]
• Informe o motivo da troca ou devolução e forneça os dados necessários para localizarmos seu pedido.
• Após a confirmação, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

 

4. Opções Disponíveis:

• Troca por outro produto: Caso deseje trocar por um item diferente, verifique a disponibilidade em nosso estoque.
• Devolução do valor pago: Se preferir, você poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo produto devolvido.

 

5. Custos de Envio:

• Em casos de troca ou devolução por arrependimento do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Se houver defeito no produto, arcaremos com os custos de frete para devolução e envio de um novo produto.

 

6. Prazo para Resolução:

• Faremos o máximo esforço para resolver sua solicitação de troca ou devolução o mais rápido possível. O prazo para análise e processamento pode variar de acordo com a complexidade da solicitação, mas nos comprometemos a mantê-lo informado(a) sobre o andamento do processo.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e reflete nosso compromisso em proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória. Em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe RHR Cosméticos RJ